Política de Trocas e Devoluções

A Gabben Store valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, oferece uma Política de Trocas e Devoluções que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo estão as condições e os procedimentos para realizar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo mencionado e solicitar a devolução ou troca do produto.

Condições para o exercício do direito de arrependimento:

- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.

- Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos junto com o produto.

- O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o custo do frete, caso o pedido de devolução seja feito dentro do prazo legal.

2. Condições para Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis), o cliente poderá solicitar a troca ou reparo, conforme o CDC.

Procedimentos para troca de produtos com defeito:

- O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento e informar o defeito.

- Após o contato, será enviado um código de postagem para que o produto seja devolvido sem custos adicionais ao cliente.

- O produto será analisado pela nossa equipe técnica em até 30 dias, conforme determina o CDC, e o cliente será informado sobre o procedimento adotado (troca, reparo ou reembolso).

3. Trocas por Insatisfação ou Tamanho/Modelo Inadequado

Caso o cliente deseje trocar o produto por questões de insatisfação, escolha de tamanho ou modelo inadequado, oferecemos a opção de troca, desde que o produto esteja:

- Em perfeitas condições, sem sinais de uso.

- Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais inclusos.

Condições e prazos:

- O cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

- O custo do frete para a primeira troca será coberto pela Gabben Store .

Trocas subsequentes poderão ter custos adicionais de frete.

- Produtos em promoção ou em liquidação poderão ter regras diferenciadas para troca, conforme anunciado na oferta.

4. Procedimento de Devolução de Produtos

Para realizar a devolução de um produto, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento e solicite a devolução, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Receba as instruções de devolução e um código de postagem (quando aplicável) para envio do produto.

3. Embale o produto de forma segura, utilizando a embalagem original ou similar, incluindo todos os acessórios e manuais.

4. Envie o produto para o endereço indicado.

5. Reembolso

O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

- Para pagamentos realizados via cartão de crédito: o valor será estornado na fatura do cartão, conforme os prazos da administradora do cartão.

- Para pagamentos via boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito por depósito bancário na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns produtos, por sua natureza, não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação. Entre eles estão:

- Produtos personalizados ou feitos sob medida.

- Produtos de higiene pessoal ou uso íntimo, após terem sido abertos.

- Alimentos perecíveis.

7. Contato para Trocas e Devoluções

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte_geral@gabbenstore.com ou telefone 11 988399370. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09 às 18 Hs.

Todos os produtos, de qualquer valor, devem ser devolvidos para o vendedor usando um serviço de entregas com rastreamento, como o PAC dos Correios, Jadlog, Melhor Envio, etc.

Produtos com valor de R$ 300,00 ou mais, além do rastreamento, devem ser devolvidos para o vendedor parceiro usando um serviço que ofereça seguro do valor dos produtos e aviso de recebimento com assinatura.

TSe a devolução se extraviar e você não tiver usado um serviço com rastreamento ou tiver recusado a entrega do pedido como forma de devolução, você pode não estar coberto pela Garantia.

Quando vou receber meu reembolso?

Um reembolso aparecerá na sua forma de pagamento inicial. Para cartão de crédito, pode levar até 2 faturas; para Boleto, até 3 dias úteis através da conta bancária fornecida.